자주 묻는 질문

주문은 처리 단계에 따라 상태가 순차적으로 갱신됩니다. 보통 수 분 내 반영되지만, 주문량이 많거나 시스템 점검 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 주문 상세에서 주문 ID로 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

주문 ID는 주문을 고유하게 식별하는 값입니다. 주문내역에서 ID를 클릭하면 상세 정보를 확인할 수 있고, 고객문의(티켓) 생성 시 주문 ID를 입력하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

주문 진행 단계에 따라 링크 수정/취소가 제한될 수 있습니다. 가장 빠른 처리를 위해 고객문의에서 ‘주문 문의’로 티켓을 생성하고 주문 ID와 함께 상황을 남겨주세요.

계좌이체 충전은 운영시간 내 관리자 확인 후 승인되면 잔액에 반영됩니다. 운영시간 외 신청 건은 다음 운영시간에 순차 처리됩니다. (충전/내역 페이지에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.)

충전 요청이 ‘승인’ 상태로 변경되어야 잔액이 반영됩니다. ‘대기’ 상태가 오래 지속되면 고객문의에서 ‘충전/입금 문의’로 티켓을 생성하고 입금자명/금액/신청 시각을 남겨주세요.

환불/취소 가능 여부는 주문 진행 단계에 따라 달라집니다. 고객문의에서 ‘주문 문의 > 취소/환불’로 티켓을 생성하고 주문 ID와 함께 요청 사유를 남겨주세요.

Support에서 티켓을 생성한 뒤, 해당 티켓 안에서 대화 형태로 추가 메시지를 보낼 수 있습니다. 주문 관련 문의라면 주문 ID를 함께 입력하면 확인이 빨라집니다.

OPEN: 대기/확인 중, ANSWERED: 관리자가 답변을 남김, CLOSED: 처리가 종료된 티켓입니다. CLOSED 이후에도 추가 문의가 필요하면 새 티켓으로 남겨주세요.